Com o advento da internet e sua crescente acessibilidade, tornou possível para as pessoas e empresas de todo o mundo fazer negócios com os outros. Cada empresa, seja pequena ou grande, se esforça para presença on-line através dos seus websites a fim de criar uma consciência de suas ofertas e para facilitar o comércio eletrônico. Além disso, a complexidade dos sites está aumentando dia a dia. Isto pavimentou o caminho para novas oportunidades na área de ti e, como esperado, seus parentes e todos subiram no bandwagon IT, oferecendo serviços de hospedagem e forçando cada jogador a melhorar seu jogo para sobreviver a concorrência.
Uma das maneiras que os provedores de serviço de hospedagem web responderam ao desafio é terceirização de serviços de suporte para fornecedores de terceiros que são especialistas na área e tem os meios para eficientemente fornecer serviços de gerenciamento de servidor e outros serviços de apoio, como segurança de servidor, manutenção, suporte a servidores e migração de servidor, bem como web Hospedagem de suporte técnico.
Vantagens de suporte terceirizado:
Ininterruptamente, serviços de gerenciamento de servidor fornecidos pelos fornecedores assegurar que se o servidor não funcionar correctamente, há sempre alguém disponível para fazer a solução de problemas. Isto reduz o tempo de inatividade do site e mantém clientes que têm seus sites feliz nesses servidores.
Dependendo do contrato, suporte terceirizado também inclui serviços como atribuindo uma equipe dedicada de profissionais para monitorar servidores de vários locais, ao relatório do downtime e tempo de atividade, para fazer auditorias de segurança de servidores e tomar medidas preventivas para manter afastado malware, vírus e outras ameaças de segurança.
Permite que provedores de serviços de hospedagem web para se concentrar em seu core business para o bom funcionamento das operações em oposição a ser puxado em várias direções. Não só isso, se as empresas de hospedagem web estão olhando a expansão dos negócios, seus parceiros de suporte podem ajudá-los na criação de novos servidores, instalar firewalls e ajudando com a migração do servidor.
Mesmo do ponto de vista puramente financeiro, terceirização faz sentido, pois não é necessário investir em uma infra-estrutura onerosa e contratar o atendimento especializado e equipe técnica que irá aumentar a dores de cabeça administrativas para a empresa.
Cuidado
Não há nenhuma desvantagens reais para terceirização de serviços de gerenciamento de servidor se o parceiro de outsourcing é selecionado cuidadosamente e níveis de serviço são discutidos previamente. Algumas coisas a considerar antes de escolher um fornecedor de suporte são:
Orçamento de terceirização.
Experiência anterior e referências de outros clientes.
Qualidade de apoio em termos de habilidades de comunicação e competências técnicas do pessoal de apoio.
Conjunto mínimo de serviços oferecidos pelo fornecedor (comparação de preços-serviço).
Condições de cancelamento.
Para além do referido, é importante definir os limites no tempo máximo de resposta inicial, bem como tomadas para resolver uma questão de tempo. Também é melhor ter SOPs, ou procedimentos habituais de funcionamento, no local, para responder a situações de emergência e para a resolução de quaisquer queixas. Isso garante uma comunicação clara entre as duas partes e ajuda a manter uma relação saudável com o fornecedor. Não ter tomado estas etapas antes de selar o acordo pode resultar na perda de clientes para empresas de hospedagem web e negócios.