Terceirização tem sido a palavra de ordem na área de ti para mais de uma década. Onde inicialmente foi os processos administrativos e de vendas que tem terceirizados concentradores de terceirização como Índia e Filipinas, hoje terceirização tornou-se a norma em todos os campos, técnicos e não técnicos, e webhosting suporte não é nenhuma exceção.
Então, o que é o caso para terceirizados web hosting apoio? Com a concorrência entre web hosting prestadores a aquecer, tornou-se imperativo para essas empresas a olhar para além do fornecimento de serviços básicos, a fim de manter a sua quota de mercado e se distinguem de outros fornecedores. No mercado de um comprador, a chave para reter clientes antigos e atraindo novos está fornecendo aos clientes com valor para seu dinheiro em termos de serviços de hospedagem, apoiados pelo excelente suporte técnico. De acordo com uma pesquisa (fonte: TheWhir.com), aproximadamente 20% dos clientes de webhosting lista boa assistência técnica como a razão para a seleção de um host web; outros motivos, sendo o preço, velocidade e tempo de atividade, a reputação da empresa e características.
Suporte técnico de especialistas na área de terceirização permite que os hosts web concentrar-se na sua competência de núcleo. Ele também permite que eles se concentrar em aumentar sua clientela e construção de relacionamentos duradouros com eles.
Como todas as decisões estratégicas em uma organização, a decisão de terceirizar webhosting suporte também tem positivas implicações financeiras subjacentes que apoiá-lo. Criando a infra-estrutura necessária para um centro de apoio e a contratação e treinamento de pessoal de serviço técnico de suporte e atendimento ao cliente envolve grandes investimentos. Por outro lado, centros de suporte de terceiros tem todas as facilidades e infra-estrutura já no lugar como é seu core business. Isso permite que eles possam fornecer serviços de apoio a um custo menor e é uma vantagem que eles podem passar para seus clientes. Como tal, a terceirização faz todo o sentido financeiro para as empresas de hospedagem.
Outra vantagem dos terceirizados da web Hospedagem de suporte é a capacidade de fornecer suporte técnico 24/7. Hoje, a maioria das empresas têm clientes que operam em diferentes países e fusos horários diferentes. Esses clientes espero que alguém do lado da empresa estejam disponíveis para solução de problemas em todos os horas e garantir que seus sites estão funcionando. Provedores de suporte de terceiros têm funcionários disponíveis para bate-papo, e-mail de apoio ou atender chamadas em todos os momentos do dia e da noite.
Ao todo, terceirização de centros de apoio para suporte técnicos tem uma série de benefícios para as empresas de hospedagem desde que eles tomam extremo cuidado na escolha da organização certa para o trabalho. Existem muitas empresas de terceirização que oferecem para fornecer suporte a uma fração dos anfitriões web preço passaria apoio próprios; no entanto, é a reputação da sua empresa que está em jogo, se a qualidade do atendimento ao cliente ou técnico de suporte não é até a marca. Terceirização sem investigação minuciosa na reputação do centro de suporte de terceiros, instalação desempenho passado e linguagem e formação técnica podem acidificar a hospedagem relação da empresa com seus clientes. Outra coisa que requer atenção, quando você está planejando para terceirizar serviços de webhosting suporte é o tempo de resposta e o tempo de resolução de consulta. É melhor ter acordos de nível de serviço no local para garantir que os clientes tenha serviço de qualidade.