Acho que não quer ficar com uma empresa de hospedagem que é capaz de manter bom site uptime e carregar sua página web rápido mas péssimo em seu serviço ao cliente. É por isso que você deve descobrir sobre seu cliente e o serviço de suporte técnico antes de dizer 'Sim' para o seu plano de hospedagem.
Perguntas - sobre o serviço de apoio ao cliente/técnico
Eu garanto que você vai encontrar questões de site de vez em quando, mesmo com a melhor web hosting empresa no mundo. A coisa é, se sua cliente/técnico suporte endereços equipe seus problemas e capaz de resolvê-los rapidamente, pode minimizar sua perda na renda. Estas são as perguntas importantes a fazer:
1. Quando a sua equipe de suporte técnico ao cliente está disponível?
Seus sites podem cair a qualquer momento. Portanto, o melhor serviço de apoio ao cliente para você é que opera 24/7 por dia, mesmo durante os fins de semana e feriados.
2. Você fornecer e-mail, chat e suporte por telefone ao vivo?
Muitos anfitriões web fornecem somente suporte por email. Apenas alguns bons dar-lhe todas as 3 formas de entrar em contato com sua equipe de suporte para obter ajuda. Suporte de e-mail só é boa para problemas não urgentes. Mas como eu disse anteriormente, seu Web site pode cair a qualquer momento, e isso requer atenção imediata. É por isso que é importante para obter um web hosting empresa que lhe fornece e-mail, live chat e telefone de suporte.
3. Que outras vias de suporte fornecem?
Alguns hosts web podem ter um fórum da Comunidade no lugar para que seus usuários ou clientes podem compartilhar hospedagem (e outros relevantes) experiências e ajudar uns aos outros. Você também deve ver se eles oferecem perguntas e respostas na forma de artigos ou tutoriais em vídeo, então você pode ir lá para aprender mais sobre alguns problemas comuns de hospedagem e obter soluções rápidas, sem entrar em contato com a equipe de suporte.
4. Quanto tempo leva para o seu cliente/suporte técnico responder a um inquérito de e-mail?
Você pode testar por algumas perguntas via e-mail e ver quanto tempo demora para responder. Linha de fundo, nunca tolerar um host que leva mais de 2 dias para responder seu e-mail.
5. Você terceirizar seu cliente/suporte técnico?
Você deve em todos os momentos, a presença de suporte ao cliente em casa porque uma empresa de hospedagem web de qualidade provavelmente fornecerão treinamento de serviço técnico e atendimento ao cliente para suas equipes. Suporte terceirizado também é geralmente menos tecnicamente som e provavelmente menos educado.
6. Quantos funcionários existem para fornecer suporte para os clientes?
Sou particular sobre isso porque se a empresa tiver apenas algumas equipes de funcionários para apoio de milhares de clientes, isso significa que a fila vai ser longa, se precisares de ajuda deles, especialmente os mais urgentes.
Você é inspirado a fazer mais perguntas sobre o seu serviço de apoio ao cliente? Vá em frente e grelhe-os até que você esteja satisfeito.